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市民填写诉求件须知
  • 一、泉州市12345便民服务平台受理范围:

    “泉州市12345便民服务平台”24小时接收群众对本市政风行风建设的咨询、意见建议和举报投诉。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内:
      (一) 违反宪法和法律法规规定的;
      (二) 煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
      (三) 依照法律不属于本级(含以下)党委、政府及其工作部门职权管辖范围或部队职权范围内的;
      (四) 捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
      (五) 公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的;
      (六) 反映非本市管辖范围内问题的;
      (七) 反映已进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序事项的;
      (八) 所反映问题的处理部门尚未参加12345系统的;
      (九) 所反映的问题属于紧急救助的(对于此类问题,服务中心应请诉求人及时向110、122等专门紧急救助系统求助);
      (十) 事项正在办理或承办单位已经办结告知的,所反映的问题已进入信访程序的不再重复受理;
      (十一)维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式无法核实或诉求不清、无具体诉求内容的。

  • 二、诉求件处理流程:

    市民发送诉求件-→“泉州市12345便民服务平台”转发诉求件给市网络信访中心-→市网络信访中心将诉求件批转给处理单位-→处理单位处理诉求件-→处理单位回复意见发布-→市民凭验证码和诉求件编号查询回复意见。

  • 三、诉求件办理时限:

    “泉州市12345便民服务平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、建议和感谢,办理时限分别为:
      1. 诉求件转发:1个工作日;诉求件审核2个工作日;
      2. 咨询类诉求件:自处理单位接收诉求件之日起个5工作日(含第5个工作日)内;
      3. 投诉、举报、建议及感谢类诉求件:自处理单位接收诉求件之日起10个工作日(含第10个工作日)内。

  • 四、注意事项:

    1、请市民保存好诉求件编号及验证码,以便查询办理结果。
      2、投诉举报类诉求件请市民留下真实联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况,市民的IP地址和邮箱地址将受到保护。
      3、市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
      4、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345系统不予受理。

  • 五、友情提示:
      1、反映泉州市党员干部违纪问题的请直接向同级纪检监察部门反映;
      2、您在诉求前可以选择“诉求件列表”或首页下方的“热点问答”浏览相关部门给予的答复,以提高泉州市12345政民互动的效率。直接选择: 婚姻生育户籍教育住房就业社保交通其他等类别可快速查询。
      3、诉求件一经提交后不可修改,诉求人如想撤回或修改投诉,需在诉求件提交后二个工作日内提出。

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